Specjalista ds. Doświadczeń Klienta

Twój zakres obowiązków:

• Budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta
• Wdrażanie systemowych i proceduralnych rozwiązań, które zoptymalizują pracę zespołów Obsługi Klienta
• Rozwój obsługowych kanałów kontaktu
• Organizacja i prowadzenie szkoleń dla Obsługi Klienta
• Przygotowywanie komunikacji masowej
• Analiza wyników badań klienckich (NPS, CES, CSAT)
• Analizowanie potrzeb rynku i trendów w obsłudze klienta
• Aktywne uczestnictwo w rozwoju innych obszarów firmy

Nasze Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość MS Excel

• Wiedza i doświadczenie w zarządzaniu projektami
• Otwartość na zmiany i chęć do nauki
• Rozwinięta umiejętność analitycznego myślenia, obserwacji i zbierania danych
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Cierpliwość i empatia
• Umiejętność przekazywania wiedzy w przystępny sposób
• Kreatywne podejście do usprawniania procesów
• Dociekliwość przy realizacji zadań
• Umiejętność szybkiego uczenia się i pracy w zespole

Mile widziane:

• Lekkie pióro
• Doświadczenie w branży energetycznej lub marketingu
• Podstawowa znajomość wyrażeń regularnych (regex)

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Benefity (m.in. opieka medyczna, karta lunchowa, dofinansowanie do wypoczynku, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie do karty Multisport)
• Pracę w systemie hybrydowym (spotykamy się w biurze 2 razy w tygodniu)
• Pracę w małym, przyjaznym zespole
• Dużą swobodę działania
• Dużą różnorodność zadań
• Ciągły rozwój nowych umiejętności
• Uczestnictwo w działaniach wellbeingowych - cenimy Twój dobrostan

Zainteresowany/a?

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie do nas swojego CV za pośrednictwem narzędzia on-line. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy z Talent Acquisition Partnerem, Izabelą Kuryłło: [email protected] 

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 

 

O Fortum 

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju. Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO2 oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach. fortum.pl

 

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r.

w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnegoprzepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

- Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowegopod numerem 0000378299, NIP 7811861610

- Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

- Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięciadanych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo downiesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa UrzęduOchrony Danych Osobowych.

- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj:https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania sięz pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

- W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail:[email protected]

- Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197,80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celuprzeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowiskoSpecjalista ds. Doświadczeń Klienta ".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawemprzetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.Uprzejmie informujemy, że bezpośrednioskontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.