Nordnet on Pohjoismaiden johtava osake- ja rahastosäästämisen alusta. Vuodesta 1996 lähtien olemme työskennelleet demokratisoidaksemme säästämistä ja sijoittamista. Jatkuvan innovoinnin, helppokäyttöisyyden ja läpinäkyvyyden avulla haastamme perinteisiä rakenteita ja annamme yksityissijoittajille pääsyn samoihin tietoihin ja työkaluihin, joita ammattimaiset sijoittajat käyttävät.
Lyhyesti.
Etsimme nyt vahvistusta asiakaspalvelutiimiimme. Tehtäväsi on palvella asiakkaita monikanavaisesti osana energistä, läpinäkyvää ja intohimoista tiimiä, joka on omistautunut sijoittamiseen ja säästämiseen. Tavoitteenasi on auttaa asiakkaita kohti parempaa taloudellista tulevaisuutta.
Liity tiimiimme ja ole mukana rakentamassa huippuluokan palvelua säästäjille ja sijoittajille. Tarjoamme inspiroivan käyttökokemuksen, laadukkaat tuotteet ja palvelut sekä asiantuntevaa asiakaspalvelua. Tämä on mahdollisuutesi!
Tämä on tehtäväsi.
Asiakaspalvelijana Nordnetillä olet avainroolissa luomassa ja kehittämässä erinomaista asiakaskokemusta. Vastuullasi on tarjota korkealaatuista ja asiakaslähtöistä palvelua sekä puhelimitse että viestitse, auttaen asiakkaita ratkaisukeskeisesti säästämiseen, sijoittamiseen ja palveluihimme liittyvissä kysymyksissä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluvat asiakasyhteydenottojen käsittely, ongelmien ratkaisu ja asiakkaiden ohjeistaminen tuotteistamme ja palveluistamme. Toimit asiakkaiden tukena myös teknisissä haasteissa ja huolehdit siitä, että jokainen asiakas saa selkeän, ymmärrettävän ja asiantuntevan vastauksen kysymyksiinsä.
Teet tiivistä yhteistyötä asiakaspalvelutiimisi ja muiden pohjoismaisten osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaidemme tarpeet täytetään parhaalla mahdollisella tavalla. Yhdessä tiimin kanssa osallistut asiakaspalveluprosessien kehittämiseen, jotta voimme tarjota entistä sujuvampaa ja tehokkaampaa palvelua. Olet myös mukana suunnittelemassa ja toteuttamassa uusia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Sinulla on aito halu auttaa asiakkaita, ja pyrit aina löytämään heille parhaat mahdolliset ratkaisut. Asiakaspalvelijana varmistat, että jokainen asiakaskohtaaminen on positiivinen ja sujuva, mikä rakentaa asiakkaiden luottamusta Nordnetiin. Tavoitteesi on tehdä asiakkaidemme säästämis- ja sijoituskokemuksesta mahdollisimman vaivaton ja miellyttävä.
Avoimet työpaikat.
Etsimme tällä hetkellä asiakaspalvelutiimiimme kahta (2) henkilöä seuraaviin tehtäviin:
- Asiakaspalvelija, kokopäiväinen ja vakituinen työsuhde.
- Asiakaspalvelija, kokopäiväinen ja määräaikainen työsuhde (vanhempainvapaan sijaisuus, 10 kuukautta).
Molemmissa rooleissa on mahdollisuus laajentaa vastuualuetta myös meklarin tehtäviin. Meklarin tehtävät tarjoavat erinomaisen mahdollisuuden syventää osaamistasi ja laajentaa vastuitasi sijoituspalvelujen parissa.
Tämä olet sinä.
Olet aidosti kiinnostunut sekä sijoittamisesta että asiakaspalvelutyöstä. Sinulla on vahva motivaatio auttaa asiakkaita löytämään parhaat ratkaisut heidän tarpeisiinsa, ja intohimosi näkyy tavassasi kohdata asiakkaat ammattimaisesti ja ratkaisukeskeisesti.
Olet järjestelmällinen, tarkka ja nautit ongelmien ratkaisemisesta, mikä heijastuu kyvyssäsi käsitellä asiakaskontakteja tehokkaasti ja huolellisesti. Asiakaslähtöisyys on sinulle itsestäänselvyys, ja viestit selkeästi ja ystävällisesti sekä suullisesti että kirjallisesti. Vuorovaikutustaitosi ovat vahvat, ja osaat sopeutua erilaisiin asiakastilanteisiin rauhallisesti ja empaattisesti.
Viihdyt dynaamisessa ja nopeatempoisessa työympäristössä, ja olet innokas oppimaan uutta sekä kehittämään taitojasi jatkuvasti. Olet avoin, yhteistyöhenkinen ja arvostat kollegojesi tukea, mutta osaat myös toimia itsenäisesti. Tarvittaessa tuet tiimiäsi ja jaat osaamistasi muille.
Mitä odotamme sinulta.
- Ennen kaikkea olet aidosti innostunut säästämisestä ja sijoittamisesta – se näkyy tavassasi työskennellä ja kohdata asiakkaita.
- Aiempi kokemus finanssialalta ja asiakaspalvelutehtävistä on etu, mutta tärkeintä on halusi oppia ja kehittyä alalla.
- Hallitset hyvin sekä suomen että englannin kielen ja pystyt viestimään sujuvasti molemmilla kielillä.
- Olet joustava ja valmis työskentelemään arkisin klo 8.30 ja 18.30 välillä.
Mitä tarjoamme sinulle.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja mielenkiintoisen tehtävän, jossa pääset työskentelemään Pohjoismaiden johtavan sijoitusalustan ja Suomen tyytyväisimpien sijoittajien kanssa (EPSI 12/2023). Tehtävässä saat:
- Näköalapaikan Pohjoismaiden suurimman arvopaperivälittäjän palveluksessa, jossa pääset vaikuttamaan sijoitusalan tulevaisuuteen.
- Mahdollisuuden kehittyä asiantuntijana, syventäen osaamistasi sijoituspalveluissa ja kasvattaen ammattitaitoasi.
- Innostavan ja tukevan työyhteisön, jossa kollegasi sparraavat ja kannustavat sinua menestymään ja kehittymään.
- Modernit työtilat Helsingin keskustassa, joissa voit yhdistää joustavasti läsnä- ja etätyön parhaat puolet.
- Laajat työsuhde-edut, kuten liikunta-, kulttuuri- ja lounasedut, jotka tukevat hyvinvointiasi ja työn ja vapaa-ajan tasapainoa.
Pääset osaksi ystävällistä ja tiivistä tiimiä, joka toimii pohjoismaisessa ympäristössä keskittyen erinomaiseen asiakaspalveluun sekä Nordnetin palveluiden ja tuotteiden jatkuvaan kehittämiseen. Yhteisömme perustuu avoimuuteen ja yhteistyöhön, ja olemme sitoutuneet tiiminä yhteisiin tavoitteisiimme.
Tietoa Nordnetläisistä.
Me Nordnetillä arvostamme rohkeutta kokeilla uutta ja jatkuvaa kehittymistä. Uudet ideat ovat meille tervetulleita, ja niillä on keskeinen rooli siinä, miten viemme toimintaa eteenpäin. Tiedon jakaminen, yhdessä oppiminen – niin onnistumisista kuin epäonnistumisista – on luonnollinen osa arkeamme. Uskallamme esittää kysymyksiä ja myöntää, ettei kaikilla aina ole valmiita vastauksia. Meille suora ja avoin viestintä on avain luottamuksen ja vahvan yhteishengen rakentamiseen.
Yhteinen kulttuurimme on meille tärkeä, ja siitä huolehditaan päivittäin. Olemme ylpeitä lämpimästä ja avoimesta työilmapiiristämme, jossa jokainen voi keskustella kenen tahansa kanssa. Matala hierarkia ja läpinäkyvyys ovat arvoja, joita vaalimme. Haluamme, että jokaisen työpanos huomataan ja sitä arvostetaan. Kulttuurimme rakentuu ydinarvojemme – passion, simplicity ja transparency – varaan, riippumatta siitä, mitä teet tai kuka olet.
Nordnetillä työskentelee yhteensä 900 osaajaa Helsingissä, Tukholmassa, Oslossa ja Kööpenhaminassa.
Hakemus.
Haastattelemme sopivia hakijoita jo hakuaikana, joten jätä hakemuksesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 6.10.2024. Huomioithan, että otamme vastaan hakemuksia vain rekrytointijärjestelmämme kautta, emmekä käsittele sähköpostitse saapuneita hakemuksia.
Valituilta henkilöiltä tarkistamme luotto- ja taustatiedot. Työsuhteen aloitusajankohta sovitaan erikseen.
Lisätietoa tehtävästä antaa asiakaspalvelupäällikkö Santeri Merivirta: [email protected], p. 050 042 5053 (arkisin klo 13-15)