Customer Success Operations Manager, Alma Mediaratkaisut

Alma Mediaratkaisuissa autamme asiakkaitamme, suomalaisia yrityksiä, tekemään markkinoinnistaan parempaa, tehokkaampaa ja vaikuttavampaa. Yhdistämme maan parhaat sisällöt ja alustat, joissa ihmiset viihtyvät ja viettävät aikaansa sekä ainutlaatuisen asiakasymmärryksen ja innovatiiviset ratkaisut. Alman digiverkosto tavoittaa 3,2 miljoonaa suomalaista viikossa, ja tarjoamme mainostajille parhaat ratkaisut digitaalisesta mainonnasta sisällöntuotantoon ja tapahtumiin.

Oletko kiinnostunut digitaalisesta mediasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä? Haluatko olla mukana luomassa ja johtamassa moderneja prosesseja myyntiorganisaatiossa? Jos vastasit kyllä, saatat olla etsimämme

Customer Success Operations Manager

Etsimme kokenutta ammattilaista vastaamaan Ad Operations -tiimin päivittäisjohtamisesta ja toiminnan kehittämisestä. Tehtävässä vastaat Alma Mediaratkaisujen yritysasiakkaiden asiakaspalvelun toiminnasta sekä palveluprosessien kehittämisestä myynnin tukena. Asiakkaitamme ovat kotimaiset ja ulkomaiset mainostajat Suomen suurimmista yrityksistä aina pieniin yrittäjiin saakka. Myyntihenkilöstöä meillä on noin 70 ympäri Suomea.

Saat johdettavaksesi 15 henkilön tiimin, jotka hoitavat mainoskampanjoihin liittyvät työtehtävät ja palvelupyynnöt korkealla ammattitaidolla ja pitkällä kokemuksella. Vastuualueellesi kuuluvat tilausprosessin erilaiset osa-alueet. Päivittäisen työn lisäksi vastaat näiden kehittämisestä yhdessä tiimisi kanssa. Tavoitteenamme on edistää digitalisaatiota ja automaatiota sekä kehittää digitaalisia palvelukanavia ja kokonaisuuksia. Tässä olemme jo pitkällä, mutta töitä on vielä tehtävänä.

Tärkeimmät tehtävät:

• Päivittäisen työn sujuvuudesta huolehtiminen
• Yhteistyön kehittäminen sidosryhmien kanssa saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi, kuten myynnin, tuotehallinnan ja järjestelmäkehitystiimien kanssa
• Asiakaspalautteen ja datan kerääminen, analysointi ja raportointi parannusalueiden tunnistamiseksi
• Asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä parantavan palvelustrategian kehittäminen ja toimeenpano sekä tavoitteiden ja menestysmittareiden asettaminen
• Kehitysprojekteihin osallistuminen ja niiden läpivienti

 Tehtävässä menestyminen edellyttää

• Vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta ja toiminnan kehittämisestä myyntiorganisaatiossa asiakaskeskeisesti
• Erinomaisia viestintätaitoja kirjallisesti ja suullisesti, suomeksi ja englanniksi
• Analyyttista lähestymistä datan tulkintaan perustuvien päätösten tekemisessä osana asiakaskokemuksen kehittämistä
• Kokemusta lean-periaatteiden soveltamisesta sekä tiimien kouluttamisesta lean-ajatteluun
• Monipuolisia joukkuepelitaitoja, kykyä inspiroida ja motivoida tiimejä sekä valmentavaa johtamista
• Kokemusta Salesforcen teknologioiden käytöstä (kuten Service Could, Sales Cloud)

Tarjoamme vastuullisen ja monipuolisen roolin, jossa pääset laaja-alaisesti kehittämään tulevaisuuden asiakaskokemustamme sekä palveluprosesseja yhä digitaalisemmiksi. Tehtäväsi on tärkeä liiketoiminnan kasvattamisen ja brändin rakentumisen kannalta. Työskentely-ympäristömme on nopeasti kehittyvä, joten arvostamme joustavuutta ja valmiutta tarttua uusiin haasteisiin. Pääset työskentelemään Suomen johtavassa mediatalossa osana kunnianhimoista mediamyynnin organisaatiota.

Meille almalaisille tärkeitä asioita ovat rohkeus, yhteistyö ja ystävällinen kulttuuri, jossa jokainen saa olla oma itsensä. Muuttuvassa liiketoimintaympäristössämme tarvitaan rohkeutta. Rohkeutta haastaa, kokeilla rajoja ja uudistua.

Meille rohkeus ei tarkoita vain suuria sankaritekoja, vaan myös pieniä arkipäiväisiä asioita: kun uskallat sanoa mielipiteesi, tehdä asioita uudella tavalla, kokeilla ja epäonnistua. Uutta kasvua luodaksemme tarvitsemme rohkeutta. Ja rohkeus kasvaa parhaiten yhdessä.

Lupauksemme sinulle:

• Ystävällinen kulttuuri, jossa voit olla juuri sellainen kuin olet: Luotamme toisiimme ja annamme vastuuta ja vapautta työhön.
• Merkityksellinen ja vaikuttava työ: Tuotteemme ovat tunnettuja ja miljoonat ihmiset käyttävät niitä päivittäin. Niihin luotetaan elämän tärkeitä valintoja tehdessä
• Mahdollisuus kasvaa: Kannustamme kokeilemaan rohkeasti uutta ja oppimaan. Oman osaamisen kehittyminen on taattua, kunhan annat sille rohkeasti mahdollisuuden.

Alman tarjoamista työsuhde-eduista sekä siitä, millaista meillä on olla töissä, voit lukea lisää täältä: https://www.almamedia.fi/tyopaikat/.

Työskentelemme hybridisti, toimipisteesi voi sijaita Alma-talolla Töölönlahden rannalla Helsingissä tai Finlaysonin vanhassa tehdasmiljöössä Tampereella.

Kiinnostuitko? Hae tehtävään mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 8.9.2024. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Lisätietoja tehtävästä antaa Digimainonnan palvelut ja kehityksen johtaja Johanna Vartiainen, p. 010 665 3282 tai [email protected].

Alma Media on kansainvälinen ja voimakkaasti uudistuva yhtiö, sekä mielenkiintoinen työpaikka monenlaiselle osaajalle. Tänä päivänä liiketoimintamme keskittyy median lisäksi markkinapaikkoihin ja rekrytointiin. Meillä on yhteensä yli sata tuotetta ja palvelua, joita kehitämme pääsääntöisesti itse. Suomessa tunnetuimpia brändejämme ovat mm. Kauppalehti, Talouselämä, Iltalehti, Jobly, Etuovi.com sekä Nettiauto. Ulkomailla liiketoimintamme koostuu rekrytointipalveluista ja palvelemme asiakkaita Alma Career -brändillä.