Customer Success Team Manager Verkkikselle

Sytytkö valmentavasta johtamisesta ja siitä, että saat tiimisi loistamaan? Pääseekö osaamisesi esiin tehtävässä, jossa kehität myyntiä ja luotsaat asiakaskokemusta uusiin ulottuvuuksiin? Verkkiksellä voit jättää oman kädenjälkesi ja rakentaa jotain aivan uutta. Lue lisää ja tunnustele, voisiko Customer Success Team Managerin rooli tarjota sinulle mielekkään ura-askeleen!Roolisi Customer Success Team Managerina Verkkiksellä

Verkkiksellä asiakas on aina keskiössä, ja olemme erityisen ylpeitä loistavasta asiakaskokemuksestamme . Customer Success Team Managerina pääset jättämään kädenjälkesi Suomen suosituimman verkkokaupan asiakaspalveluun - kehität ja luotsaat 14 henkistä Customer Success -tiimiä, joka yhdistää saumattomasti Verkkiksen asiakaspalvelukanavat ja asiakassegmentit yhteen.

Tehtävässäsi vastaat tiimisi operatiivisesta johtamisesta sekä osastosi prosessien ja toimintatapojen jatkuvasta sekä pitkäjänteisestä kehittämisestä. Pidät huolta, että puitteet tiimisi tekemiselle ovat kunnossa, työkuorma pysyy hallinnassa ja resurssit ovat kohdillaan. Esihenkilönä yksi tärkeimmistä tehtävistäsi on auttaa tiimiläisiäsi onnistumaan - valmennat porukkaasi yhä parempiin suorituksiin ja luot olosuhteet, jossa jokainen tiimiläisesi saa mahdollisuuden loistaa.

Päivittäisjohtamisen ohella kehitystyö on iso osa arkeasi. Muutat strategiaa konkreettisiksi teoiksi: analysoit dataa, tunnistat kehityskohteita ja viet läpi konkreettisia muutostoimia, jotka parantavat asiakaskokemusta ja edistävät kaupallisia tavoitteita. Oman tiimisi ohella tärkeitä sisäisiä sidosryhmiäsi ovat osto-, logistiikka- ja muut myynnin osastot. Lisäksi teet yhteistyötä ulkoisten kumppaneiden kanssa.

Teemme töitä hybridimallissa ja toivomme, että olet valmis sitoutumaan toimistolla työskentelyyn vähintään puolet viikosta.

Miten onnistut Customer Success Team Managerin -roolissa?

Olet toiminut esihenkilö- ja tiiminvetotehtävissä useamman vuoden ajan. Työskentelyäsi leimaa ihmislähtöisyys ja sinulta löytyy kykyä ja rohkeutta johtaa muutoksia, samalla kun huolehdit, että arjen operatiiviset toiminnot sujuvat kitkattomasti. Meillä Verkkiksellä johtamisen keskiössä on ihminen, ja suhtaudumme esihenkilötyöhön palveluammattina. Johtamisen kulmakivemme muodostuvat inhimillisyydestä, jämäkkyydestä, suunnan näyttämisestä ja kasvun mahdollistamisesta. Esihenkilötyössäsi näkyvät kaikki nämä osa-alueet - varmistat oikean suunnan ja tavoitteiden saavuttamisen sekä poistat esteitä onnistumisen tieltä. Olet läsnä tiimisi arjessa ja annat palautetta oikea-aikaisesti sekä mahdollistat kehittämismyönteisen ilmapiirin, jossa henkilöt löytävät oman paikkansa ja kasvupolkunsa.

Näiden osa-alueiden lisäksi arvelemme, että työkalupakistasi löytyy seuraavat osa-alueet:

• Kokemusta asiakasrajapinnassa toimivan tiimin valmentavasta johtamisesta
• Kykyä sovittaa yhteen tiimin, liiketoiminnan sekä asiakkaan tarpeet ja tavoitteet
• Ymmärrystä ja kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä
• Kykyä ajatella analyyttisesti sekä tunnistaa ja priorisoida myyntiä kasvattavat toimenpiteet
• Erinomaiset vuorovaikutustaidot sekä sujuva suomen ja englannin kielen taito
• Aikaisempaa kokemusta Zendeskistä tai vastaavista Customer Success -järjestelmistä
• Tehtävää tukeva korkeakoulututkinto

Sinä kuitenkin lienet paras henkilö arvioimaan, loistaisitko tässä roolissa, sillä ensimmäisten 6-12 kuukauden aikana olet silmissämme onnistunut, kun:

• Olet valmentavalla otteella ja tiedolla johtamisen keinoin saanut aikaan näkyviä tuloksia tiimisi tekemisessä
• Työsuhteesi alkuvaiheessa organisaatio on juuri uudistunut ja tiimisi tehtävät muuttuneet olennaisesti. Olet vahvalla muutoksen johtamisella varmistanut, että jokainen tiimiläisesi on onnistuneesti ottanut uuden roolinsa haltuun ja tietävät mitä heiltä odotetaan.
• Johdat suoritusta systemaattisesti, mikä näkyy henkilöstön sitoutumis-, asiakastyytyväisyys- sekä tehokkuusmittareissa.

 Työnantajalupauksemme

Verkkiksellä pääset vaikuttamaan siihen, miltä tulevaisuuden vähittäiskauppa näyttää. Teemme intohimoisesti töitä uudistaaksemme kaupan alaa ja ylittääksemme asiakkaiden odotukset. Välitämme kestävästä huomisesta edistämällä vastuullista ostamista ja kiertotaloutta. Olemme verkkokaupan pioneeriyritys, ylpeästi hieman erilainen ja sopivasti kapinallinen oman tiemme kulkija. Aiomme jatkaa markkinan edelläkävijänä jatkossakin uudistamalla vähittäiskaupan pelisääntöjä. Haluaisitko luoda kanssamme ostamisen ja omistamisen uutta normaalia?

Verkkis on valintasi, kun haluat nähdä oman kädenjälkesi ja viedä kaupan alaa eteenpäin ilman että hukut massaan ja byrokratian kiemuroihin. Verkkis on riittävän iso, jotta työlläsi on vaikutusta laajemmassa mittakaavassa, mutta samaan aikaan kuitenkin tarpeeksi pieni, että sinut tunnetaan meillä nimellä.  Tutustu lisää Verkkikseen työnantajana: https://meilletoihin.verkkokauppa.com/.

Toimi näin, jos kiinnostuksesi heräsi:

Kuulostaako ihan seuraavalta ura-askeleeltasi ja työyhteisöltäsi? Mahtavaa! Lähetä hakemuksesi meille viimeistään su 12.1.2025 täyttämällä hakemuslomake. Mukaan voit liittää vapaamuotoisen hakemuksen ja CV:si tai LinkedIn-profiilisi. Tehtävän mediaaniansio on 4 000 €/kk ja lopullinen palkka määräytyy kokemuksesi ja osaamisesi mukaan.

Jäikö meiltä jokin kysymyksesi vastaamatta? Head of Customer Operations Erika Forsell on valmis vastaamaan kysymyksiisi puhelimitse ma 23.12.2024 klo 12-14 ja pe 3.1.2025 klo 12-14 numerosta 050 567 6860. Saat Erikan kiinni myös sähköpostilla [email protected].

Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Rekrytointiprosessi koostuu kokonaisuudessaan kahdesta haastattelukierroksesta ja mahdollisesta case-tehtävästä.

Haku alkaa 20. joulukuuta 2024 ja päättyy 12. tammikuuta 2025, klo 23.59 (Europe/Helsinki)Työsuhteen tyyppi: VakituinenVerkkokauppa.com

Verkkokauppa.com on Suomen tunnetuin ja vierailluin verkossa toimiva suomalainen vähittäiskauppa, jonka tavoitteena on olla asiakkailleen todennäköisesti aina halvempi paikka tehdä ostoksia.

Verkkokauppa.com myy tietotekniikkaa, viihde-elektroniikkaa, lelu-, peli-, urheilu- ja lastenhoitotuotteita sekä asennuspalveluita verkkokaupan, Helsingin, Pirkkalan, Raision ja Oulun myymälöiden sekä 2500 noutopisteen (Postin ja Matkahuollon noutopisteet) kautta.

Toiminnan lähtökohtana on myydä tarpeeseen ja läpinäkyvyys on yksi yhtiön arvoista. Vastuullisuusohjelmansa mukaisesti Verkkokauppa.com rakentaa kiertotaloutta, edistää verkkisläisten hyvinvointia ja kasvua, varmistaa toiminnan ja hankintaketjujen vastuullisuuden sekä ylläpitää esimerkillisiä liiketoimintakäytäntöjä.

Verkkokauppa.com on perustettu 1992 ja sen pääkonttori sijaitsee Jätkäsaaressa, Helsingissä. Verkkokauppa.comin palveluksessa työskentelee lähes 700 työntekijää. Verkkokauppa.com Oyj:n osakkeet ovat kaupankäynnin kohteena Nasdaq Helsingin pörssilistalla kaupankäyntitunnuksella VERK.