Etsimme asiakaskeskeistä ja positiivista tiimipelaajaa Smartvatten Verton asiakastukitiimiin Pirkkalaan.
Mitä Smartvatten Vertossa tehdään?
Smartvatten Verto mittaa tarkasti ja reaaliaikaisesti huoneistojen vedenkulutusta, jolloin mahdolliset vuodot ja huoltotarpeet voidaan havaita ajoissa. Asukkaat voivat seurata vedenkulutustaan kätevästi Smartvatten Verto -näytön tai mobiilisovelluksen kautta. Smartvattenilla olemme sitoutuneet tarjoamaan työntekijöillemme voimaannuttavan työympäristön, joka edistää kasvua, työtyytyväisyyttä ja hyvinvointia.
Miksi liittyä tiimiimme?
- Tarjoamme asiakaspalvelua arkisin ja monipuolisia työtehtäviä.
- Mahdollisuuden vaikuttaa aidosti ja kehittää ammattitaitoasi mielenkiintoisten projektien parissa kasvavassa ja kansainvälisesti suuntautuneessa yrityksessämme.
- Joustavan työympäristön, joka mahdollistaa työn ja henkilökohtaisen elämän tasapainon.
- Positiivisen ja tukevan työyhteisön, jossa henkilöstön hyvinvointi on etusijalla.
- Kilpailukykyiset edut, kuten sijoitusohjelma (EIP), Auntie-palvelu, puhelinliittymä, mahdollisuus hyödyntää liikuntatuntia 1h/vko työaikana, ePassi lounas- ja kulttuurietu.
Rooli ja vastuualueet
Tehtävässä tuet asiakkaitamme tuotteidemme ja palveluidemme koko elinkaaren ajan. Pääasialliset työtehtävät sisältävät:
- Laitteistojen myyntitilausten käsittelyn Salesforcen kautta ja VertoLive-järjestelmän käyttöönoton koordinoinnin uusille vedenmittausjärjestelmäkohteille.
- VertoLive-palvelun käyttäjätilien hallinnoinnin sekä laajan teknisen tuen tarjoamisen VertoLive-pilvipalvelulle, VertoMobile-sovellukselle ja kotitalouskohtaisille vedenmittausjärjestelmille.
- Huoltotilausten käsittelyn ja aktivoinnin, laskutuksen aloittamisen, huoltotarpeiden seurannan sekä huoltopyyntöjen lähettämisen valtakunnallisille huoltokumppaneille.
- Erinomaisen B2B- ja B2C-asiakaspalvelun tarjoamisen puhelimitse ja sähköpostitse sekä erilaisten hallinnollisten tehtävien suorittamisen.
- Lopputarkastuspyyntöjen ja dokumentoinnin koordinoinnin urakoitsijoiden ja huoltokumppaneiden kanssa.
- VertoLive-järjestelmän hallinnoinnin, kiinteistöjen viimeistelyn ja etäyhteyksien aktivoinnin.
- Asiakkaiden opastamisen tuotteiden käytössä, selkeiden ohjeiden antamisen ja kyselyiden ratkaisemisen nopeasti.
- Asiakaspalvelutapausten dokumentoinnin, edistymisen seurannan ja asiakastyytyväisyyden varmistamisen.
- Palvelun parantamiseen osallistumisen keräämällä asiakaspalautetta ja tekemällä kehitysehdotuksia.
Odotamme sinulta
- Vähintään kahden vuoden työkokemus asiakastukipalvelusta, mielellään energia-alalta. Suuri etu on, jos sinulla on kokemusta teknisistä työtehtävistä, erityisesti langattomien laitteistojen parista.
- Asiakaspalvelun työtehtävät hoidetaan pääasiassa suomen kielellä, joten sinulla tulee olla erinomainen suomen kielen taito sekä hyvä englannin kielen osaaminen, sillä yrityksemme virallinen kieli on englanti.
- Kykyä selittää tekniset asiat ymmärrettävästi ja tarjota ystävällistä, asiantuntevaa asiakastukea.
- Taitoa käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti tehokkaasti ja hallita omaa ajankäyttöä itsenäisesti.
- Kykyä oppia nopeasti uudet järjestelmät ja prosessit sekä soveltaa niitä päivittäisessä työssä.
- Ratkaisukeskeistä ajattelutapaa ja halua kehittää jatkuvasti omia taitojasi.
- Kykyä työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
Kiinnostuitko?
Jos tämä vaikuttaa sopivalta seuraavalta askeleelta urallasi ja haluat auttaa asiakkaita tehokkaasti ja sujuvasti, haluaisimme kuulla sinusta. Lähetä meille CV:si ja vapaamuotoinen saatekirje, jossa voit kertoa hieman itsesi: kuka olet, mitä olet tehnyt, mitä odotat työltä sekä mitä annettavaa sinulla olisi. Hakuaika alkaa 11.09. ja päättyy 02.10.2024.
Onko sinulla kysyttävää työpaikkailmoituksesta? Rekrytoijamme Claudia vastaa mielellään kysymyksiin chatboxin kautta parhaiten 11.09.–20.09. välisenä aikana.
Haastattelut pidetään lokakuussa, ja työsuhteen aloitus ajoitetaan valittujen hakijoiden toiveiden mukaan.
Odotamme innolla hakemustasi ja mahdollisuutta toivottaa sinut tervetulleeksi tiimiimme!
