Palveluasiantuntija, Tampereen palveluryhmä

Onko sinulle tärkeää auttaa päivittäisessä työssäsi erilaisia ihmisiä? Asiakkaidemme palveleminen on Kelan tärkein tehtävä. Jos työ asiakkaiden kohtaamisen, auttamisen ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisen parissa motivoi sinua, tätä mahdollisuutta ei kannata ohittaa.

Haemme Keskiseen asiakaspalveluyksikköömme Tampereelle palveluasiantuntijaa vakinaiseen työsuhteeseen puhelinpalvelupainotteisiin asiakaspalvelutehtäviin. Työsuhteen on suunniteltu alkavan lokakuussa 2024.

Palveluasiantuntijan vahvasti puhelinpalveluun painottuvaan työhön kuuluu asiakkaiden elämäntilanteen huomioiva palveluneuvonta puhelimessa ja palvelupisteen välittömässä asiakaspalvelussa. Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden neuvoen ja ohjaten asiakkaita Kela-asioissa. Työskentely tapahtuu pääosin Tampereen palvelupisteessä, mutta tehtävät edellyttävät joustavaa työskentelyä tarvittaessa myös muissa yksikkömme palvelupisteissä. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme. Jos etsit työtä, jolla on merkitystä jokaisen suomalaisen arjessa, tämä paikka on sinulle.

Tarjoamme sinulle

• monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä sisältävän, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
• kattavan perehdytyksen tehtäviisi ja työkavereiden jatkuvan tuen
• mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
• mukavan työyhteisön
• palkan, joka on 2677 euroa kuukaudessa
• säännöllisen työajan
• lounasedun ja kattavan työterveyshuollon.

Odotamme, että sinulla on

• tehtävään soveltuva ammatillinen tai korkeakoulututkinto
• kykyä toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti vaihtelevissa työtilanteissa
• halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia
• hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
• erinomainen suomen kielen taito eli puhut ja kirjoitat hyvää suomea
• hyvä englannin kielen taito eli osaat palvella asiakkaitamme sujuvasti myös englanniksi.

Hyödyksi on myös, jos

• sinulla on hyvät digi- ja tiedonhakutaidot
• osaat hahmottaa kokonaisuuksia ja tehdä nopeita päätöksiä
• sinulla on hyvät työelämätaidot: olet itseohjautuva ja motivoitunut kehittymään työssäsi
• tuot työyhteisöön positiivista ja toisen työtä arvostavaa asennetta.

Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöä. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Väestöliitto myönsi vuonna 2024 Kelalle Perheystävällinen työpaikka -tunnuksen merkiksi siitä, että meillä työn ja muun elämän yhteensovittaminen on sujuvaa.

Täällä Keskisessä asiakaspalveluyksikössä tärkeää työtä asiakkaidemme hyväksi on tekemässä runsaat 200 henkilöä. Kelassa esihenkilötyötä tehdään valmentaen, joten ryhmän esihenkilö on tukenasi työn arjessa ja valmentaa sinua onnistumaan tehtävässäsi. Huolehdimme myös siitä, että saat hyvän perehdytyksen työhösi.

Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!

Kiinnostuitko? Lähetä meille hakemus ja katsotaan, voisimmeko me tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 8.9.2024. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään palveluryhmien päälliköt

• Juha Lehtonen 26.8.2024 klo 12-14, puh. 046 921 5020
• Susanne Heikkonen 3.9.2024 klo 13-14, puh. 050 551 6867.

Turvallisuusselvitys: Henkilöstömme, asiakkaidemme sekä käsittelemämme tiedon turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi voimme teettää valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen ennen työn alkamista. Lisätietoja aiheesta löydät www.supo.fi.