Prosessiasiantuntija, lupa- ja kansalaisuusosasto

Maahanmuuttovirastossa on avoinna vähintään yksi ja enintään kaksi prosessiasiantuntijan määräaikaista virkasuhdetta ajalle 1.2. - 31.12.2025 tai aloitus sopimuksen mukaan.

Prosessiasiantuntijan tehtävä sijoittuu lupa- ja kansalaisuusosaston vastuualueelle 3, asiakaskohtaamisen prosessiin.
Prosessiasiantuntijan on tarkoitus toimia asiakaskohtaamisen prosessin asiantuntijana. Asiakaskohtaamisen prosessissa vastataan lupa- ja kansalaisuusosastolle sijoittuvista palvelukanavista sisältäen asiakaspalvelun ja hakemusten vireyttämisen palvelupisteissä sekä asiakaspalvelun puhelimessa ja sähköpostitse.

Prosessiasiantuntija mm.
- osallistuu prosessin kehittämiseen ja tuo siihen toiminnan ja toimintaympäristön syväosaajan näkökulman
- seuraa ja analysoi prosessin toimintaa ja tehokkuutta, tekee ehdotuksia kehittämistoimenpiteistä sekä raportoi prosessinomistajalle ja viraston johdolle
- kehittää ja seuraa palvelun laatua
- osallistuu prosessista vastaavan linjausryhmän toimintaan ja tarvittaessa toimii esittelijänä
- suunnittelee substanssiperehdytyksen pääsisällöt ja rakenteen

Prosessiasiantuntijan tehtävä tukee prosessien tehokasta ja sujuvaa toteutusta viraston strategian ja tavoitteiden mukaisesti. Prosessiasiantuntija toimii prosessinomistajan ohjauksessa ja tekee tiivistä yhteistyötä prosessissa sen jäsenten, sisältövastaavien sekä lähiesihenkilöiden kanssa. Hän toimii myös aktiivisesti yhteistyössä linjausryhmien muiden asiantuntijoiden kanssa omaan prosessiinsa liittyen. Ulkoinen vuorovaikutus on yhteistyötä eri kokoonpanoissa, neuvotteluja, neuvontaa ja kouluttamista, vaikuttamista työ- ja sidosryhmissä sekä tarvittaessa mediakontakteja ja asiantuntijaesiintymisiä.

Tehtävän virkapaikka on Helsinki, mutta myös muusta virkapaikasta voidaan mahdollisuuksien mukaan sopia. Hausta voidaan myös täyttää mahdollisesti muita vapautuvia vastaavia tehtäviä.

Lisätietoja

https://migri.fi

Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset

Tehtävään ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Hakijalta odotamme

Parhaimmat valmiudet tehtävän menestykselliselle hoitamiselle antaa tehtävään soveltuva koulutus, jollaisena tehtävän luonteen johdosta voidaan pitää soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa.

Odotamme prosessiasiantuntijalta:
- maahanmuuttaja-asiakkaita koskevan asiakaspalvelun syvällistä ja laaja-alaista osaamista.
- toimialaan liittyvän lainsäädännön ja säädöspohjan tuntemusta sekä kykyä soveltaa tietoja itsenäisesti
- laaja-alaista kehittämisosaamista
- osaamista tiedon keräämisestä ja sen analysoimisesta prosessien kehittämisen apuna
- näyttöä menestyksekkäästä muutoksessa toimimisesta ja uusien toimintatapojen jalkauttamisesta
- hyviä esiintymis-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
- valmiuksia toimia median kanssa sekä asiantuntijana esiintymisissä

Lisäksi tehtävässä katsotaan eduksi:
- prosessiorganisaation tuntemus ja kokemus

Tehtävässä tarvitaan molempien kotimaisten kielten lisäksi hyvää englannin kielen taitoa.

Tehtävässä tarvittava muu kielitaito

• Englanti
  • Suullinen osaaminen: Hyvä
  • Kirjallinen osaaminen: Hyvä
  • Ymmärtäminen: Hyvä
• Ruotsi
  • Suullinen osaaminen: Tyydyttävä
  • Kirjallinen osaaminen: Tyydyttävä
  • Ymmärtäminen: Tyydyttävä
• Suomi
  • Suullinen osaaminen: Erinomainen
  • Kirjallinen osaaminen: Erinomainen
  • Ymmärtäminen: Erinomainen

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme Maahanmuuttoviraston työntekijöille monenlaisia palvelussuhde-etuja, joita ovat mm.
- tuettu lounas
- liikunta- ja kulttuurietu tukemaan työhyvinvointia ja jaksamista
- kattava työterveyshuolto
- liukuva työaika ja joustavat etätyömahdollisuudet

Selvitykset

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Turvallisuusselvitys sisältää myös ulkomaansidonnaisuuksien selvittämisen.

Yhteystietomme

Vastuualuejohtaja
Riitta Koskela
[email protected] (poissa 20.12. ja 30.12.2024 - 6.1.2025)

Prosessinomistaja
Maaru Launiemi-Mattila
[email protected]

Hakemuksen lähettäminen

Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.

Työnantaja

Meillä Maahanmuuttovirastossa pääset työskentelemään monipuolisesti maahanmuuttoon liittyvissä tehtävissä kansainvälisten ja yhteiskunnallisesti tärkeiden asioiden parissa.

Teemme päätökset maahanmuutto-, turvapaikka-, pakolaisuus- ja kansalaisuusasioihin sekä ylläpidämme Suomen vastaanottojärjestelmää. Työmme on vaikuttavaa ja merkityksellistä: edistämme suomalaisen yhteiskunnan toimivuutta, kilpailukykyä ja turvallisuutta. Ennakoimme tulevaa ja uudistamme toimintaamme rohkeasti.

Meitä on noin 1 300 ja työskentelemme Helsingissä, Kuhmossa, Kuopiossa, Lahdessa, Lappeenrannassa, Oulussa, Raisiossa, Rovaniemellä, Tampereella ja Vaasassa.

Sijainti
Helsinki

Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme

Tehtävän tiedot

Muut tehtävän tiedot