M-Files on yksi tiedonhallinnan maailmanlaajuisista johtajista. M-Filesin metatietopohjainen dokumenttienhallinta-alusta auttaa tietotyöntekijöitä löytämään välittömästi oikean tiedon missä tahansa asiayhteydessä, automatisoimaan liiketoimintaprosesseja ja hallitsemaan tietoja tehokkaasti. Tämä antaa yrityksille kilpailuetua ja merkittävän tuoton investoinnille, kun ne voivat tarjota paremman asiakaskokemuksen ja laadukkaampaa työtä pienemmällä riskillä.
Etsimme innostunutta ja asiakaslähtöistä osaajaa vahvistamaan Customer Success tiimiämme.
Customer Success Managerina olet vastuussa lukuisista asiakkuuksista, joissa ylläpidät asiakassuhdetta, työskentelet asiakkaan päätöksentekijöiden kanssa ja kasvatat kontaktiverkostoasi asiakkaan organisaation sisällä. Työsi keskiössä on varmistaa, että asiakas saa M-Files-teknologian käytöstä välitöntä mitattavaa hyötyä, ja että kaikki asiakkaan M-Filesin käytölle asettamat tavoitteet täyttyvät sekä asiakkaan kokemus M-Filesin tarjoamista tuotteista ja palveluista on optimaalinen. Toimit yhteistyössä koko M-Files-organisaation kanssa, ja tuot aktiivisesti asiakkaan äänen ja palautteen takaisin organisaatioomme. Uuden asiakkaan matkan alkuvaiheessa varmistat loppukäyttäjien onnistuneen järjestelmän omaksumisen ja jalkautumisen yhdessä palvelutiimimme kanssa. Tärkeimmät mittarit työssäsi ovat asiakkuuden kasvu ja pysyvyys (Gross Retention).
Mitä odotamme sinulta?
Odotamme, että sinulla on usean vuoden kokemus ja konkreettisia näyttöjä erityisesti asiakkuuksien hallinnasta, esimerkiksi customer successin, myynnin tai konsultoinnin rooleista IT-alalta. Kokemus IT-järjestelmien käyttöönottohankkeista katsotaan eduksi, jotta pystyt keskustelemaan asiakkaan kanssa myös teknisistä asioista. Omaat hyvät neuvottelu-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot ja asiakaslähtöinen ajattelutapa on sinulle kaiken lähtökohta. Tässä tehtävässä toimit osana globaalia tiimiä, joten suomen kielen lisäksi hallitset englannin kielen suullisesti ja kirjallisesti. Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.
Benefits
Mitä tarjoamme?
Tähän rentoon, mutta työhönsä ammattimaisesti suhtautuvaan joukkoomme on helppo tulla. Perehdytämme sinut tehtävääsi, tuemme ammatillista kehittymistäsi ja saat vastuuta ja vapautta työsi tekemiseen ja toteuttamiseen. Meillä saat käyttöösi modernit työkalut ja menetelmät. Meidän jokapäiväistä toimintaamme ohjaavat seuraavat periaatteet: "Make it Happen", "Help Others" ja "Love Customers". Henkilöstömme on nostanut M-Filesin erityisiksi vahvuuksiksi erinomaisen tiimihengen ja koko yritystason läpinäkyvän viestinnän.
- Lounasetu (ePassi Flex)
- Liikunta-, kulttuuri-, hieronta- ja työmatkaetu (ePassi Flex)
- Polkupyöräetu (Go-by-Bike)
- Vapaa-ajan tapaturmavakuutus (täydentää Mehiläisen tarjoamaa työterveyshuoltoa)
- Auntie-palvelu
Jätä meille vapaamuotoinen hakemuksesi vaikka saman tien, mutta viimeistään 12.1.2025.
Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana.
Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä tai työskentelystä M-Filesilla vielä ennen hakemuksesi lähettämistä, voit olla yhteydessä Riikka Kemppaiseen (Manager, Customer Success Nordics) sähköpostitse [email protected].
M-Files vaikuttavuus
M-Files synnyttää merkittävimmät negatiiviset vaikutuksensa tai käyttää resursseja liittyen niukkaan osaamispääomaan ja kasvihuonekaasupäästöihin, luokissa Tieto ja Ympäristö.
Klikkaamalla graafia pääset näkemään koko M-Files Oy vaikuttavuusprofiilin.
Mikä vaikuttavuusprofiili?
Nettovaikutusprofiilin on mallintanut Upright Project. Profiili perustuu tieteellisen tutkimuksen ymmärrykseen erilaisten tuotteiden ja palveluiden vaikutuksista. Profiili kertoo mihin asioihin sinäkin olet mukana vaikuttamassa tämän työpaikan kautta. Lisätietoa Uprightista löydät täältä.