Me keskitymme työssämme olennaiseen, terveyteen. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Etsimme nyt osaavaan ja motivoituneeseen joukkoomme kehitysjohtajaa johtamaan Terveystalon asiakaspalvelun ja asiakaspalvelukeskusten transformaatiohanketta. Tutustu tehtävään ja hae!
Taistelussa terveemmän elämän puolesta meistä jokainen on tärkeimmän tekijä.
Mitä työ Terveystalon asiakaspalvelun transformaatiohankkeessa pitää sisällään?
Kehitysjohtajana johdat Terveystalon asiakaspalvelun transformaatiohanketta, jonka tavoitteena on uudistaa Terveystalon asiakaspalvelun ja asiakaspalvelukeskusten toimintaa hyödyntäen markkinoiden uusimpia teknologioita. Näemme, että asiakaspalvelutyö on suuren murroksen edessä ja haluamme olla etunenässä toteuttamassa mittavaa uudistusta. Gen-AI -teknologiat ovat jo tuoneet asiakaspalveluun mittavasti mahdollisuuksia ja näemme niissä erittäin suurta potentiaalia koko Terveystalon liiketoiminnan kannalta. Osana transformaatiohanketta ovat mm. asiakaspalvelussa ja asiakaspalvelukeskuksessa hyödynnetyt teknologiat, prosessit, työskentelytavat, suorituksen johtaminen, työn automatisointi ja asiakaspalvelun kautta kerätyn datan hyödyntäminen laajemmin Terveystalon liiketoiminnassa. Tavoittelemme entistä tehokkaampaa asiakaspalvelua entistä paremmalla asiakaskokemuksella ja työntekijäkokemuksella. Tavoitteemme ovat asetettu korkealle, mutta olemme luottavaisia niiden saavuttamisesta.
Kehitysjohtajana johdat Terveystalon sisäistä hanketiimiä ja ulkoisia kumppaneita. Pääset roolissa tekemään monipuolisia tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi prosessien kehityksen, liiketoimintahyötyjen mittaamisen, digikehityksen ja muutosjohtamisen parissa. Työtehtäväsi on viedä hanke onnistuneesti maaliin. Hanke kestää noin 2-3 vuotta. Tänä aikana olet suuren osan ajasta 100% allokoitu hankkeelle. Hankkeen osalta raportoit tehtävässä Resurssisuunnittelun ja ohjauksen vastaavalle johtajalle Lauri Saarivuorelle.
Olet osa Terveydenhuollon palveluiden kehitystiimiä, jonka vastuulla on Terveystalon Suomen liiketoiminnan kehittäminen. Käytännössä tiimi tukee strategian muodostamisessa, strategian muuttamisessa toimenpiteiksi ja ennen kaikkea strategisten projektien toteutuksessa.
Miksi meille töihin?
Terveystalo on inhimillinen työntekopaikka, jossa sinä voit keskittyä olennaiseen. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Hyvän ja arvostavan työntekopaikan sekä laadukkaan perehdytyksen ja innostavien tehtävien lisäksi tarjoamme sinulle:
- Monipuoliset työsuhteen edut, kuten lounas- ja virike-edun, kumppanialennukset ja kattavan työterveyshuollon, joka sisältää peruspalveluiden lisäksi muun muassa lähetteelliset erikoislääkärikäynnit sekä lyhytpsykoterapian.
- Mahdollisuuden keskittyä työssäsi olennaiseen, siihen missä olet hyvä ja missä haluat vielä kasvaa.
- Turvallisen, osaavan ja mukavan terveystalolaisen työyhteisön - niin etänä kuin toimistollakin.
- Mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä uusiin sinua kiinnostaviin rooleihin ja tehtäviin
- Työntekopaikan, joka on tutkitusti terveyspalvelualan ammattilaisten suosikki (Universumin ammattilaistutkimus 2020, 2021, 2022 ja 2023).
Mitä toivomme sinulta?
Toivomme sinulta mittavaa kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä ja contact center -toiminnasta, hankejohtamisesta sekä analyyttisyyttä ja ymmärrystä digikehittämisestä ja AI-teknologioista. Onnistut työssäsi, kun sinulla on kykyä viedä suunnitellut kehitystoimet käytäntöön hyödyntäen uusimpia markkinoilla olevia teknologioita. Osaat analysoida muutoksia ja toteuttaa jatkuvaa kehittämistä eri asiakaspalvelun prosesseissa sekä teknologian avulla että ilman. Ymmärrät viestinnän ja muutosjohtamisen tärkeyden suuressa transformaatiossa, etkä pelkää johtaa muutosta edestä. Omaat hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot.
Olet valmis matkustamaan säännöllisesti asiakaspalvelukeskuksiimme Kristiinankaupunkiin, Kauhajoelle ja Joensuuhun.
Kiinnostuitko tehtävästä?
Jätä yhteystietosi hakulomakkeen kautta viimeistään 15.12.2024- Liitäthän hakulomakkeelle ansioluettelosi ja palkkatoiveesi. Huomioithan, että emme käsittele sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia.
Kutsumme sopivat hakijat haastatteluun ja etenemme jo hakuaikana, joten toimithan nopeasti.
Mahdollisiin kysymyksiin vastaa mielellään Resurssisuunnittelun ja ohjauksen vastaava johtaja Lauri Saarivuori sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse to 28.11. klo 16-17 ja ke 4.12. klo 12-13 numerosta 050 530 5060.
Tervetuloa Terveystaloon!