Aalto-yliopistossa tiede ja taide kohtaavat tekniikan ja talouden. Rakennamme kestävää tulevaisuutta saavuttamalla läpimurtoja avainalueillamme ja niiden yhtymäkohdissa. Samalla innostamme tulevaisuuden muutoksentekijöitä ja luomme ratkaisuja maailman suuriin haasteisiin. Yliopistoyhteisöömme kuuluu 13 000 opiskelijaa ja yli 4500 työntekijää, joista 400 on professoreita. Kampuksemme sijaitsee Espoon Otaniemessä. Monimuotoisuus on osa meitä, ja teemme jatkuvaa työtä yhteisömme monimuotoisuuden ja syrjimättömyyden varmistamiseksi. Siksi kannustammekin päteviä hakijoita taustasta riippumatta liittymään yhteisöömme.
Aalto-yliopiston IT-palvelut tukee tutkijoita, opettajia, opiskelijoita ja muuta henkilöstöä tuottamalla maailmanluokan palveluita, jotka tekevät heidän työstään helpompaa, joustavampaa, kattavampaa ja turvallisempaa ajasta ja paikasta riippumatta. Olemme 150 sitoutuneen ja lahjakkaan IT-asiantuntijan yhteisö.
Päällikkö, IT End User Services
Ovatko IT-huippuosaajien johtaminen ja valmentaminen, poikkeuksellisen käyttäjäkokemuksen suunnittelu sekä päätöksenteko osana IT-johtoryhmää lähellä sydäntäsi?
Etsimme nyt dynaamista ja kokenutta IT End User Services -päällikköä johtamaan, valmentamaan ja mentoroimaan kokenutta ja omistautunutta 40 hengen EUS-tiimiämme, jonka päätehtävänä on tukea Aalto-yliopiston digitaalisia palveluita. Tässä roolissa vastaat huippuluokan IT-tuen ja palvelukokemuksen tarjoamisesta opiskelijoillemme, akateemiselle henkilöstöllemme ja palveluhenkilöstöllemme. Arvostettu in-house IT-asiakaspalvelumme on meille strateginen valinta monimuotoisen ympäristömme takia; Aalto IT tukee ydintoimintaamme useiden digitaalisten alustojen kautta mahdollistaen hybridiopetuksen ja-työnteon sekä tukemalla kolmea rinnakkaista työasemakäyttöjärjestelmää.
Myös IT-palvelu- ja tukihenkilöstömme hyvinvoinnin ja ammatillisen kehityksen varmistaminen on ensiarvoisen tärkeää. Aalto IT on saavuttanut erinomaisia tuloksia johtamisessa, ja toivomme, että jaat kunnianhimomme tämän suhteen! Opimme onnistumisistamme ja epäonnistumisistamme nopeasti - yhdessä.
Keskeiset vastuualueet:
- End User Services -yksikön & toiminnon johtaminen henkilöstömme hyvinvointi ja korkealuokkainen palvelu varmistaen.
- Strategioiden kehittäminen ja toteuttaminen IT-palvelu-/tukiprosessien ja käyttäjätyytyväisyyden parantamiseksi.
- Palvelu- ja laatumittareiden seuranta, analysointi ja optimointi toiminnan ja jatkuvan laadun parantamisen varmistamiseksi.
- Osallistuminen Aallon digitalisaatiotiekarttojen suunnitteluun ja vastuu niiden toteuttamisesta loppukäyttäjätuen näkökulmasta.
- Yhteistyön suunnittelu, koordinointi ja seuranta muiden IT-toimintojen, Aallon koulujen ja yhteisten palveluiden kanssa saumattoman toiminnan varmistamiseksi.
- Koulutus- ja kehitysmahdollisuuksien etsiminen ja tarjoaminen yksikkösi jäsenille.
- IT-tuen uusimpien trendien ja teknologioiden seuranta.
- Vastuu Aalto-yliopiston IT-luokkahuoneista ja IT-pienhankinnoista.
Mikä auttaa Sinua menestymään ja nauttimaan työstäsi tässä roolissa:
- Kokemus IT-asiakaspalvelun ja -tuen johtamisesta sekä ITIL-viitekehyksen ymmärtäminen.
- Vahvat johtamistaidot ja kokemus esihenkilötyöstä.
- Erinomaiset ongelmanratkaisu- ja viestintätaidot, sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Kyky työskennellä yhteistyössä erilaisten sidosryhmien kanssa.
- Taito hyödyntää moderneja IT-tukityökaluja ja -järjestelmiä.
- Kokemus IT-työkalujen ja -ratkaisujen kehittämisestä, AI-integraatiokokemus katsotaan eduksi.
- Maisterin/kandidaatin tutkinto tietotekniikassa, tietojenkäsittelytieteessä, tai vastaavalla alalla.
Mitä tarjoamme
Aalto-yliopisto on ainutlaatuinen työpaikka, jossa pääset työskentelemään monipuolisessa IT-ympäristössä huipputeknologioiden parissa sekä seuraamaan IT-alan tutkimuksen uusimpia kehityskulkuja. Merkittävät sisäiset IT-resurssimme ja -kyvykkyytemme mahdollistavat sekä ketterän kokeilun että sitoutuneen pitkäaikaisen IT-kehityksen. Meillä on kunnianhimoinen digitalisaatiostrategia ja monimuotoinen innovatiivisten kehittäjien ja käyttäjien yhteisö.
Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen, itsenäisen ja vaikuttavan roolin Aallon digitalisaation ytimessä. Olet itsenäisesti vastuussa omasta työalueestasi ja saat tukea sekä valmennusta tarpeen mukaan. Tarjoamme erinomaisia mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja urakehitykseen. Henkilöstömme hyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää ja haluamme mahdollistaa hyvän tasapainon työn ja muun elämän välillä.
Liity inspiroivaan työyhteisöömme, joka koostuu kunnianhimoisista muutoksentekijöistä, aina valmiina ratkaisemaan suuria yhteiskunnallisia haasteita ja rakentamaan innovatiivista tulevaisuutta. Tässä vastuullisessa ja haastavassa roolissa voit olla mukana mahdollistamassa maailmanluokan tutkimusta ja koulutusta.
Haluatko kuulla lisää? Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä CIO Christa Winqvistiin, +358 50 402 7070 (tavoitettavissa 21.1. klo 11.00-13.00 ja 31.1. klo 13.00-15.00). Lähetäthän hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta 9.2.2025 mennessä. Odotamme innolla löytävämme sopivan henkilön joukkoomme ja aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuajan puitteissa.